Commandes & Retours

Commandes

Passer une commande
Bienvenue sur notre boutique en ligne ! Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue, de sélectionner les produits souhaités et de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le bouton "Commander" et suivez les instructions pour finaliser votre achat. 

Modes de paiement
Nous acceptons une variété de modes de paiement pour votre commodité, y compris les cartes de crédit et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre système de cryptage avancé, vous garantissant une expérience d'achat en toute tranquillité.

Confirmation de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Cet e-mail contiendra votre numéro de commande, les articles achetés et le montant total. Gardez cet e-mail précieusement pour toute référence future.

Suivi de commande
Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte sur notre site. Nous vous tiendrons également informé par e-mail à l'expédition de votre commande.

Retours

Politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine, non endommagés, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. LILIPINSO ne prend pas en charge les coûts liés au retour des articles.

Processus de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à serviceclients@lilipinso.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Instructions de retour : Nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse à laquelle envoyer le(s) produit(s).

3. Préparez le colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et incluez le bon de retour que nous vous aurons envoyé.

4. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l'adresse fournie, en utilisant le service de livraison de votre choix. Nous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi afin d'éviter tout problème de perte.

Les frais d’expédition du retour restent à votre charge.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Précisez dans votre e-mail que vous souhaitez un échange et indiquez le nouveau produit souhaité. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, tels que les cartes-cadeaux ou la peinture.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à serviceclients@lilipinso.com.

Nous sommes là pour vous aider !